O que é uma abordagem 8D?;

Por que é importante?;

Como é usado?;

O que é uma ação corretiva?;

8 D como ferramenta de planejamento de uma ação corretiva;

Técnicas de Questionamento;

O que torna as ações corretivas eficazes?;

Uso da Técnica de Questionamento como suporte para o 8D;

Cenário para aplicação da técnica de questionamento;

Ferramentas integradas ao 8D: Diagrama de Causa e Efeito, Fatores 4 M’s, Utilização da Ferramenta 5W 2H;

Importância do Histórico do Problema;

Contenção e Ações de Curto Prazo;

Conceitos de Ocorrência e Não Detecção;

5 Porquês (3 vezes) com Validação para análise de causa raiz;

Estudos de casos reais da organização;

Aplicando todas as ferramentas.